Гарантия на товар
По вопросам гарантийного ремонта, планового и внепланового ремонта, приобретенного в магазине оборудования необходимо обращаться:
- в ближайший авторизированный сервисный центр производителя товара;
- в ближайший розничный магазин или пункт выдачи товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар, который куплен через интернет-магазин, можно вернуть до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Товар должен иметь товарный вид, целостность упаковки, заводскую комплектацию. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в возврате товара.
Товар, который куплен в розничном магазине или приобретен в пункте выдачи и не подошел по параметрам, характеристикам, комплектации можно обменять в течение 14 дней после продажи, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, комплектация, сопроводительные документы.
! Обращаем внимание, что технически сложные аппараты (сварочные аппараты, пусковые устройства для автомобилей, электроинструмент, генераторы и т.п.), согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обмену как товара надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат и обмен товара не надлежащего качества
Товар, в котором обнаружен недостаток, во время действия гарантийного срока, можно:
- вернуть в магазин или пункт выдачи товара;
- заменить на товар надлежащего качества или аналогичный (с перерасчетом цены);
- произвести перерасчет цены в сторону уменьшения;
- устранить недостаток безвозмездно (гарантийный ремонт).
На товар, который относится к технически сложным, срок предъявления указанных требований составляет 15 календарных дней с даты покупки. После 15 дней предоставляется только гарантийный ремонт.
Товар, подлежащий возврату, предварительно направляется на диагностику в авторизированном сервисном центре. Покупатель вправе участвовать в процедуре проверки качества.
Возврат товара осуществляется только по письменному заявлению покупателя с обоснованием причины.